Chính Sách Đổi Trả Hàng

Tại [Tên thương hiệu – ví dụ: Lofi SeaFood], chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm hải sản tươi ngon, đảm bảo chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các khu vực giao hàng nhanh 2H.

  • Đối với các đơn giao tỉnh: liên hệ trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Giao nhầm sản phẩm, không đúng với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, bốc mùi do lỗi vận chuyển.

  • Sản phẩm quá hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

  • Sản phẩm không còn tươi hoặc có dấu hiệu kém chất lượng.

⚠️ Lưu ý: Sản phẩm phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu (còn lạnh, không chế biến, không cắt gọt) và có đầy đủ hình ảnh, video minh chứng ngay thời điểm nhận hàng.

3. Quy trình xử lý đổi/trả

  1. Quý khách liên hệ hotline: 1900 6750 hoặc Zalo/Chat trực tuyến trong thời gian quy định.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.

  3. Chúng tôi xác nhận và tiến hành xử lý trong vòng 24h:

    • Đổi sản phẩm khác cùng loại (nếu còn hàng).

    • Hoặc hoàn tiền 1 phần/toàn bộ giá trị đơn hàng (theo thoả thuận).

4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Quý khách bảo quản sản phẩm sai cách sau khi nhận (không để lạnh, để quá lâu).

  • Quý khách báo lỗi sau thời gian quy định.

  • Sản phẩm đã qua sơ chế, chế biến hoặc không còn nguyên trạng.

5. Cam kết dịch vụ

Chúng tôi luôn nỗ lực để phục vụ quý khách tốt nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm.

Mọi thông tin hỗ trợ xin vui lòng liên hệ:

  • ☎️ Hotline: 1900 6750

  • 📩 Email: support@sapo.vn

  • 📍 Địa chỉ: 266 Đội Cấn, P. Liễu Giai, Q. Ba Đình, Hà Nội